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賣家聲稱無貨取消訂單是否構成欺詐?難道只能退款了事嗎?

  作者:馬麗  日期:2020-03-02

我想大家可能遇到過這樣的問題,淘寶下單購買某商品,商家最后宣稱無貨要求退單退款,最突出的情況莫過于現在這個疫情期間的口罩問題。現就下圖中的套路為大家解說相關法律問題。

回到本事例來,到底賣家有沒有責任呢?如果有責任的是什么責任?

我們可以從兩方面來探討:

一、賣家是否構成欺詐?欺詐其實有“民事欺詐”和“刑事詐騙”兩種。“民事欺詐”與“刑事詐騙”區別的關鍵是看賣家的主觀意圖。一般而言,刑事詐騙,行為人主觀上有非法占有他人財物的故意。而民事欺詐,行為人并沒有非法占有對方財物的目的,其通過虛構事實、隱瞞真相的行為,只是為了獲取有關利益。回到本案中,賣家在訂立合同時并沒有非法占有他人財物的故意,只是后來為了獲取更多的利潤而隱瞞了真相;且在解除合同時,也將買家的貨款退還了。因此,在本事例中,筆者認為賣家屬于“民事欺詐”,還達不到刑事犯罪的程度。

當然實踐中,欺詐的行為非常多樣化,我們僅這個案例做討論,實際發生類似情況,還是需要具體問題具體分析的。

【法條依據】:

《刑法》第二百二十四條 有下列情形之一,以非法占有為目的,在簽訂、履行合同過程中,騙取對方當事人財物,數額較大的,處三年以下有期徒刑或者拘役,并處或者單處罰金;數額巨大或者有其他嚴重情節的,處三年以上十年以下有期徒刑,并處罰金;數額特別巨大或者有其他特別嚴重情節的,處十年以上有期徒刑或者無期徒刑,并處罰金或者沒收財產:

(一)以虛構的單位或者冒用他人名義簽訂合同的;

(二)以偽造、變造、作廢的票據或者其他虛假的產權證明作擔保的;

(三)沒有實際履行能力,以先履行小額合同或者部分履行合同的方法,誘騙對方當事人繼續簽訂和履行合同的;

(四)收受對方當事人給付的貨物、貨款、預付款或者擔保財產后逃匿的;

(五)以其他方法騙取對方當事人財物的。

二、賣家是否要承擔賠償責任?那么賣家是不是就可以這樣一了百了。首先,作為一個買賣合同,賣家無法按約履行發貨供貨行為,屬于違約行為,應當按照合同約定或法律規定承擔違約責任。當然,在金額較小的合同中,違約金其實是非常低的。但是《消費者權益保護法》對消費者權益作出了特別規定,對于經營者的欺詐行為,消費者除了要求退款、賠償實際損失(利息)外,還要承擔懲罰性賠償的責任,也就是3倍價款的責任,最低500元。《食品安全法》則規定了生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品的,要承擔10倍價款或3倍損失的懲罰性賠償,最低1000元。也就是說,在消費領域,法律作了特別規定。消費者因經營者的欺詐行為受到損害的,消費者有權要求經營者承擔民事賠償責任。經營者在承擔這些民事賠償責任之后,消費者還可以要求經營者增加賠償其受到的損失。本案例中,筆者認為經營者在明明有貨的情況下,隱瞞真相欺騙買家,導致買家錯誤地解除合同,屬于“消費欺詐”,因此,應該承擔懲罰性賠償的責任。而且這樣也有利于商家誠信經營,保護消費者的合法權益。

此外,經營者還要受到工商管理部門的處罰,嚴重的要被吊銷營業執照。

因此,在發生上述情況的時候,如果買家確實需要所購買的商品的,合同工也還能履行的,可以要求繼續履行;如果合同已經無法履行了,那么可以要求賣家承擔違約責任和懲罰性賠償。如果賣家不配合的,可以先向有關部門反應;反映無效后,可通過訴訟途徑解決。

【法律依據】

n 《消費者權益保護法》

第四十四條 消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務,其合法權益受到損害的,可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的,消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償;網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的,應當履行承諾。網絡交易平臺提供者賠償后,有權向銷售者或者服務者追償。

   網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益,未采取必要措施的,依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。

第四十八條 經營者提供商品或者服務有下列情形之一的,除本法另有規定外,應當依照其他有關法律、法規的規定,承擔民事責任:

  (一)商品或者服務存在缺陷的;

  (二)不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的;

  (三)不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的;

  (四)不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的;

  (五)生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的;

  (六)銷售的商品數量不足的;

  (七)服務的內容和費用違反約定的;

  (八)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求,故意拖延或者無理拒絕的;

  (九)法律、法規規定的其他損害消費者權益的情形。

   經營者對消費者未盡到安全保障義務,造成消費者損害的,應當承擔侵權責任。

第五十三條 經營者以預收款方式提供商品或者服務的,應當按照約定提供。未按照約定提供的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用

第五十五條 經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的,為五百元。法律另有規定的,依照其規定。

   經營者明知商品或者服務存在缺陷,仍然向消費者提供,造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的,受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失,并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

第五十六條 經營者有下列情形之一,除承擔相應的民事責任外,其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的,依照法律、法規的規定執行;法律、法規未作規定的,由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正,可以根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款,沒有違法所得的,處以五十萬元以下的罰款;情節嚴重的,責令停業整頓、吊銷營業執照:

(一)提供的商品或者服務不符合保障人身、財產安全要求的;

(二)在商品中摻雜、摻假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品的;

(三)生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的;

(四)偽造商品的產地,偽造或者冒用他人的廠名、廠址,篡改生產日期,偽造或者冒用認證標志等質量標志的;

(五)銷售的商品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結果的;

(六)對商品或者服務作虛假或者引人誤解的宣傳的;

(七)拒絕或者拖延有關行政部門責令對缺陷商品或者服務采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施的;

(八)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求,故意拖延或者無理拒絕的;

(九)侵害消費者人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的;

(十)法律、法規規定的對損害消費者權益應當予以處罰的其他情形。

 經營者有前款規定情形的,除依照法律、法規規定予以處罰外,處罰機關應當記入信用檔案,向社會公布。

n 《食品安全法》

第一百四十八條第二款 

生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品,消費者除要求賠償損失外,還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償的金額不足一千元的,為一千元。但是,食品的標簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外。

 

 

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